Tại Tuấn Anh Luxury, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng mà còn chú trọng đến trải nghiệm hậu mãi của khách hàng. Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho khách hàng của mình.
1. Thời hạn bảo hành
Chính sách bảo hành của Đại Phát House có quy định về thời hạn bảo hành chi tiết như sau:
Tuấn Anh Luxury áp dụng bảo hành 2 năm cho các sản phẩm nội thất gỗ (Tính từ ngày giao hàng và nghiệm thu công trình).
Các thiết bị bên thứ 3 như: Điện máy, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,… sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.
Phần hoàn thiện thô được bảo hành trong 12 tháng.
Tuấn Anh Luxury có hỗ trợ bảo trì định kỳ 3 tháng – 6 tháng – 1 năm – 2 năm kể từ khi bàn giao sản phẩm nội thất cho khách hàng.
Lưu ý: Tuấn Anh Luxury hỗ trợ miễn phí nhân công với các lỗi đơn giản; Chi phí vật tư (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán. Sau thời gian bảo hành theo chính sách của Tuấn Anh Luxury, nếu sản phẩm nội thất gặp lỗi hoặc khách hàng muốn nâng cấp, sơn lại, thay vật liệu…, chúng tôi sẽ khảo sát thực tế và báo giá sửa chữa với mức ưu đãi nhất cho khách hàng cũ.
2. Phạm vi bảo hành
Tuấn Anh Luxury sẽ áp dụng chính sách bảo hành cho khách hàng thuộc phạm vi sau:
Lỗi do vật liệu hoặc quy trình sản xuất (Cong vênh, nứt gãy tự nhiên…).
Lỗi kỹ thuật trong lắp đặt nội thất công trình.
Vấn đề phát sinh từ quá trình thi công hoàn thiện do Tuấn Anh Luxury thực hiện.
Tuấn Anh Luxury KHÔNG áp dụng bảo hành trong các trường hợp:
Hư hại do thiên tai, cháy nổ, môi trường ẩm, ánh nắng trực tiếp…
Quý khách tự vận chuyển, lắp đặt hoặc sửa chữa làm thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn (đặt vật nặng quá tải, dùng hóa chất sai cách…).
Hao mòn tự nhiên như bạc màu, xù lông vải, oxy hóa…
Những trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành, Tuấn Anh Luxury vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa, nâng cấp nội thất với chi phí tối ưu.
3. Chính sách đổi trả
Tuấn Anh Luxury áp dụng chính sách đổi trả trong 7 ngày cho nội thất công trình với các điều kiện sau:
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng thiết kế và thi công nội thất theo hợp đồng đã thỏa thuận.
Sản phẩm nội thất bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển/lắp đặt (Vui lòng từ chối nhận và gửi lại sản phẩm ngay khi nhận và kiểm tra hàng).
Hạng mục phát sinh trong quá trình thi công nội thất sẽ được báo giá riêng và Tuấn Anh Luxury sẽ yêu cầu khách đặt cọc thêm.
Lưu ý: Sản phẩm nội thất thiết kế riêng theo yêu cầu sẽ không áp dụng đổi trả ngoài hợp đồng. Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng để xác minh với nhân viên của Tuấn Anh Luxury.
4. Hướng dẫn đổi trả
Khi quý khách muốn đổi, trả nội thất cho Tuấn Anh Luxury có thể liên hệ qua Hotline, Zalo hoặc Website trong khung giờ hỗ trợ:
Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 17:00
Thứ 7: 08:00 – 12:00
(Không làm việc ngày lễ, tết)
Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả, quý khách gửi lại sản phẩm cho chúng tôi hoặc Tuấn Anh Luxury sẽ đến tận nơi để thu hồi và thay thế nếu sản phẩm có kích thước đúng yêu cầu hoặc cần tháo lắp.
5. Thời gian phản hồi và xử lý
Tuấn Anh Luxury cung cấp chính sách bảo hành với thời gian phản hồi nhanh, xử lý gọn. Chúng tôi cam kết:
Phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 48h làm việc.
Cử đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Triển khai giải pháp sau khi nhận được sự đồng thuận từ phía khách hàng.
Tuấn Anh Luxury luôn nỗ lực để mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng.